Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Merv Store'dan üye olmadan da güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, hediye çeki ve sadakat programı gibi avantajlardan faydalanabilirsiniz.

Siparişleriniz, resmî tatiller hariç olmak üzere 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünleriniz için iade veya beden/renk değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

İade veya değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iade ve değişimi kabul edilmemektedir. İşleminizin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünle birlikte faturanızı ve orijinal ambalajını da muhafaza etmenizi rica ederiz.

İade ve değişim gönderilerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Üründe üretim kaynaklı bir kusur veya defo bulunması halinde ise kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

Bireysel kargo gönderimlerinde daha yüksek ücretlerle karşılaşmamanız için ürününüzü DHL eCommerce üzerinden 1409058575 gönderi kodumuzu kullanarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Gönderim bedeli, anlaşmalı kargo tarifemiz üzerinden uygulanacaktır.

Evet.

Siparişiniz 2.500 TL ve üzeri olduğu için ücretsiz kargo avantajından yararlanmış, ancak yapılan iade sonrasında sipariş tutarı ücretsiz kargo limitinin altına düşmüşse, gönderim sırasında Merv Store tarafından karşılanan kargo ücreti, iade edilecek tutardan düşülür.

Bu uygulama, ücretsiz kargo kampanyasının şartlarının iade sonrasında ortadan kalkması durumunda uygulanmaktadır.

Kredi/banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur. Güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.